FAQ

  • 상품에 대한 세탁 방법을 어떻게 하면 알 수 있나요?

    세탁방법 페이지 참고 바랍니다.

  • 상품에 포함된 부속품이 안 왔어요.

    상품 준비중에서 부속품을 누락하여 발송된 점 양해바랍니다.
    신속한 확인 및 재 발송을 위하여 고객센터 (1600-1811)로 연락주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.
    단, 패밀리 세일 등 특정 행사 진헹 시 부속품이 누락될 수 있는 경우에 사이트에 미리 고지하도록 하겠습니다.

  • 상품 구매 전 반드시 확인해야 할 사항이 어떤게 있나요.

    온라인 쇼핑은 상품을 직접 보고 구매하는 것이 아니므로 구매 전에 상품 정보를 꼼꼼히 살펴보셔야 합니다.
    - 교환/반품 및 불가사유에 대한 안내를 확인 하셔야 교환/반품에 대한 번거로움을 줄이실 수 있습니다.
    - 배송지 정보가 맞는지 주문/결제 전에 꼭 확인해 주세요.

  • 상품의 사이즈를 알고 싶어요

    상품의 상세 페이지의 사이즈 검색에서 SIZE CHART를 참고하시면 됩니다.
    사이즈 정보는 재는 위치마다 사이즈가 달라질 수 있으니 참고 바랍니다.
      SIZE CHART는 각 상품 구분에 따라 정하여진 기준을 표기한 것이므로, 신장 및 가슴/ 허리둘레 등에 기준하여 본인의 사이즈를 선택해 주세요.

  • 구매하려는 상품에 재고가 있는지 궁금해요.

    상품 상세페이지에서 사이즈 선택하시면 재고 있음, 없음 또는 재고 수량을 확인하실 수 있습니다.
    더 자세한 문의는 고객센터 (1600-1811)로 연락주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.

  • 상품에 대해 더 자세히 알고 싶어요.

    상품 상세페이지에 나와있는 내용 외 궁금하신 내용이 있으시면, 고객센터 (1600-1811)로 연락주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.

  • 주문을 취소하고 싶어요.

    주문 취소를 원하시면, 고객센터 (1600-1811)로 연락주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.

  • 신용카드 결제 후, 할부개월수를 변경할 수 있나요

    신용카드 결제 후 할부 개월수 변경은 불가능합니다. 결제완료 후 할부 개월수 변경을 원하신다면 주문취소 후 재결제해주시기 바랍니다.

  • 이미 주문완료 했는데 결제방법을 변경하고 싶어요

    이미 주문이 완료된 상태에서는 결제방법을 바꿀 수 없으니 주문취소 후 다시 결제하셔야 합니다.

  • 결제 방법의 종류가 궁금해요

    신용카드결제가 가능하며, 별도의 신용카드창이 팝업 되므로 카드사별 결제방법을 선택하시고 진행하셔서 승인완료를 받으시면 결제가 완료됩니다.

  • 주문한 상품이 품절일 경우 어떻게 되나요

    주문 시점에 있던 상품이 주문량이 많아 간혹 품절되는 경우도 생길 수도 있습니다.
    최대한 빠르게 상품을 입고 시켜 배송에 지장이 없도록 하고 있으나, 바로 공급되지 못하는 장기 품절 상품인 경우,
    주문하신 회원님께 전화로 안내를 드리고 회원님께서 원하시는 대로 환불을 해드리거나, 상품이 공급되는 즉시 보내드리겠습니다.

  • 주문한 상품의 옵션(사이즈,색상)을 변경하려면 어떻게 하나요

    주문/결제 완료 후에는 상품옵션 변경 불가능합니다. 주문취소 후 재주문하시거나 주문취소가 불가능한 경우 상품을 정상적으로 수령한 후 반품신청을 하셔야 합니다.

  • 주문한 상품 내역은 어디서 확인하나요

    회원 주문 내역은 "내 계정> 주문 내역" 메뉴에서 확인이 가능합니다.

  • 교환/반품 시 배송비는 부담은 누가하나요

    당사의 반품 및 교환 정책에 따라 제품의 하자로 인한 반품 및 교환이 아닌 이상, 최초 배송비 2,500원과 반품 배송비 2,500원을 합한 5,000원이 결제 금액에서 차감됩니다. 도서산간 지역의 경우 배송비가 추가됩니다.

  • 환불된 금액이 다른데 왜그런가요

    단순변심에 의한 반품의 경우는 5만원이상으로 무료배송으로 받았다 할지라도 환불시 최초 배송료가 부과됩니다.
    그렇기 때문에 최초 배송료를 제외한 상품에 대한 금액만 환불이 되므로 금액에 차이가 있을 수 있습니다.
    환불금액 관련 자세한 사항은 고객센터 (1600-1811)로 연락주시면 확인 후 안내 해드리도록 하겠습니다

  • 반품시 유의사항은 무엇인가요

    - 상품 수령 후 7일 이내에 상품 미훼손 및 미사용한 경우에만 반품접수가 가능합니다.
    - 반품 제품 또는 교환되는 제품은 새 상품과 같고 재판매가 가능한 상태이어야 합니다. 상품 택과 라벨이 훼손된 경우 반품이 불가하며, 제품 손상, 오염, 세탁, 마모 또는 개조된 반품 제품은 고객에게 회송될 수 있습니다. 손상, 오염, 세탁, 마모 또는 개조된 반품 제품은 고객에게 다시 배송됩니다.
    - 단순변심 또는 사이즈 문제로 인한 반품 시 배송료는 고객 부담이며, 구매할 때 사용하신 결제수단으로 배송료 차감 후 환불해 드립니다.
    - 반품 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우, 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다.

  • 반품 신청을 취소하고 싶어요

    반품신청취소는 고객센터 (1600-1811)로 연락주시면 확인 후 안내 해드리도록 하겠습니다.

  • 반품 신청은 어떻게 하나요

    반품 신청은 고객센터 (1600-1811)로 연락주시면 확인 후 안내 해드리도록 하겠습니다.

    [반품절차]
    ① 고객센터에 연락합니다.
    ② 상품과 주문내역확인서를 함께 동봉하여 택배 준비하신 후 방문하신 택배기사에게 전달합니다.
    ③ 상품 검수 후 환불 금액을 카드 취소해 해드립니다.
    - 신용카드 : 반품완료 후 7~10일이내 카드사 전산 취소 확인 가능 합니다.
    - 쿠폰 : 사용하신 쿠폰은 반품완료후 재발급이 되나 쿠폰사용기간이 지나면 재발급이 되지 않습니다.

    [아래의 사유는 반품이 불가합니다]
    - 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품 수령하신 날부터 7일을 경과한 경우
    - 공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (ex. 착용흔적이나 화장품, 향수, 세탁, 수선, 오염, 택 또는 라벨 제거및 훼손)
    - 신발, 잡화 등의 상품 포장, 케이스의 멸실 또는 훼손의 경우
    - 무상 교환을 위해 고의로 상품을 불량으로 만드는 경우
    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란한 경우

  • 교환신청을 취소하고 싶어요

    교환신청 취소는 고객센터 (1600-1811)로 연락주시면 확인 후 안내 해드리도록 하겠습니다.

  • 다른상품으로 교환 가능 한가요

    다른 상품으로는 교환이 불가능하며, 교환 배송비를 반품 상품에 동봉하여 주시고, 상품 검수후 동일한 상품의 사이즈교환만 가능합니다.

  • 교환신청은 어떻게 하나요

    교환은 동일한 상품의 사이즈교환만 가능하며, 교환 신청 시 상품의 사이즈를 선택하여 교환하실 수 있습니다.
    상품 수령 후 사용하지 않으신 경우에 한해서, 수령일로부터 7일 이내에 교환이 가능합니다.

    [교환절차]
    ① 고객센터에 연락합니다.
    ② 상품과 주문내역확인서를 함께 동봉하여 택배 준비하신 후 방문하신 택배기사에게 전달합니다.
    ③ 상품 검수 후 교환요청 상품을 회원님께 배송해드립니다.

    [아래의 사유는 교환이 불가합니다]
    - 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품 수령하신 날부터 7일을 경과한 경우
    - 공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    (ex. 착용흔적이나 화장품, 향수, 세탁, 수선, 오염, 택 또는 라벨 제거및 훼손)
    - 신발, 잡화 등의 상품 포장, 케이스의 멸실 또는 훼손의 경우
    - 무상 교환을 위해 고의로 상품을 불량으로 만드는 경우
    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란한 경우

  • 운송장 번호 조회가 안되요

    상품이 발송되어 배송업체로 전달되면 보통 (발송) 당일 저녁에 배송업체의 시스템에 운송장 번호가 등록이 되므로, 발송 익일 오전에 배송조회가 가능합니다.
    그러나 계속 조회가 안되는 경우 고객센터 (1600-1811)로 연락주시면 확인 후 안내 해드리도록 하겠습니다.

  • 무료배송 기준과 배송료는 얼마인가요

    판매가격(주문금액)이 50,000원 이상의 경우 무료배송입니다.
    50,000원 미만일 경우  2,500원의 배송비가 결제금액에 포함되어 결제 됩니다.

  • 운송장 번호는 어떻게 확인하나요

    주문상품의 운송장 번호는 배송 알림 이메일을 통해 확인하실 수 있습니다.

  • 배송지를 바꾸고 싶은데 어떻게해야하나요

    배송지 변경은 고객센터 (1600-1811)로 연락주시면 확인 후 안내 해드리도록 하겠습니다. "배송중" 일 경우, 배송지 변경은 불가능합니다.

  • 주문시 배송일은 언제인가요

    상품 출고후 영업일 기준(주말제외) 3일 안으로 받아보실수 있습니다. 그러나 택배업체의 사정에 따라 2~3일정도의 오차는 있을수 있습니다.

  • 메일이나 SMS 수신을 거부하고 싶어요

    회원님께서 수신을 원하지 않으실 경우 고객센터 (1600-1811)로 연락주시면 확인 후 안내 해드리도록 하겠습니다.

  • 탈퇴 후에 재가입할 수 있나요

    탈퇴완료 후 재가입이 가능하며, 기존 ID의 회원정보, 거래정보, 상품정보, 쿠폰 등은 복원 되지 않습니다.

  • 회원탈퇴하고 싶을때 어떻게 해야 하나요

    회원탈퇴는 고객센터 (1600-1811)로 연락주시면 확인 후 안내 해드리도록 하겠습니다.
    회원 탈퇴 후 재가입 시에는 기존 ID의 회원정보, 거래정보, 상품정보, 쿠폰 등은 복원 되거나 이관되지 않으니 신중하게 결정 하시기 바랍니다.

  • 비밀번호를 잊었을 경우 어떻게 하면 되나요

    상단 로그인 메뉴에서 등록된 고객>비밀번호가 생각나지 않으세요? 클릭 후 이메일 주소를 입력하시면 비밀번호 재설정이 가능합니다.

  • 회원정보 변경은 어떻게 해야 하나요

    회원정보는 상단 메뉴 "내 계정 > 계정 프로필"에서 변경 하실 수 있습니다.

  • ID를 변경하고 싶을때 어떻게 해야 하나요

    아이디 변경은 불가능합니다. 아이디 변경을 원하실 경우, 회원 탈퇴 후 새로운 아이디로 재가입을 하셔야 하며, 기존 ID의 회원정보, 거래정보, 상품정보, 쿠폰 등은 복원 되지 않습니다.

  • 회원은 어떤 혜택이 있나요

    신규회원 가입 시 할인 쿠폰이 지급 됩니다.
    생일 할인쿠폰은 회원정보에서 저장하신 생일을 기준으로 발급됩니다.
    회원혜택 서비스는 당사의 사정에 따라 변경될 수 있습니다.

  • 회원에 가입하려면 어떻게 하나요

    14세 이상 대한민국 국민이면 누구나 가입하실 수 있습니다.
    단, 만 14세 미만의 경우 회원가입이 불가합니다.
    회원가입은 상단 메뉴에서 '로그인'을 클릭하신 후, 신규 고객란에 본인이 직접 가입해 주셔야 합니다.

  • 쿠폰은 무엇인가요?

    쿠폰은 일정 금액 또는 일정한 비율만큼 가격을 할인해 주는 쿠폰입니다. 쿠폰은 회원에 대한 사은 정책, 이벤트 등으로 발급되고 있습니다.
    쿠폰은 정액(일정 금액)할인, 정률(일정 비율)할인 쿠폰이 있으며, 중복으로 적용되지 않을 수 있고 각 쿠폰 종류에 따라 할인 금액이 상이합니다.
    쿠폰 마다 기준및 주문 취소시 재발행이 안될 수 있으니 신중하게 사용 하시길 바랍니다.